在ERP行業(yè)，通過(guò)我們多年的項(xiàng)目實(shí)踐，大家都有一個(gè)共識(shí)，一個(gè)項(xiàng)目要想應(yīng)用得好應(yīng)用得深，就必須通過(guò)客戶(hù)化交付，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)特性往往也就體現(xiàn)在個(gè)性化那部分。客戶(hù)化在某種程度上是必須的、是不可避免的，客戶(hù)化是柄雙刃劍，既能帶來(lái)管理收益，亦能帶來(lái)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；不同的客戶(hù)對(duì)客戶(hù)化有不同程度的需求。
當(dāng)然，ERP二次開(kāi)發(fā)，也不一定就只是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品原有功能的修改，它亦可以延伸管理流程，針對(duì)ERP系統(tǒng)決策層的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，ERP系統(tǒng)雖然含用為決策層提供的決策的功能模塊，但決策層的需求住往是多變的。為了滿(mǎn)足這種多變的需求，可引入第三方報(bào)表平臺(tái)，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)出適合本企業(yè)特點(diǎn)的決策信息支持系統(tǒng)(EIS)，進(jìn)一步優(yōu)化了ERP系統(tǒng)的管理效果。
排除某些企業(yè)選型不少或堅(jiān)決不做業(yè)務(wù)流程及管理模式的調(diào)整等一些情況，有的二次開(kāi)發(fā)也是合理的，或者說(shuō)不得不做的。此外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大與發(fā)展，往往需要向ERP的深度與高度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，如東莞電機(jī)、廣州花安堂企業(yè)先后都在U8ERP基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了供應(yīng)商門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)商之間的高效協(xié)同。有些企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，以前線下銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)入線上交易，通過(guò)客開(kāi)的電商中心模塊，實(shí)現(xiàn)了電商訂單與企業(yè)ERP之間的產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)協(xié)同。
另外，也有些行業(yè)與用友標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的匹配度不高，需要必須行業(yè)適配后形成行業(yè)解決方案，這都是客戶(hù)化帶來(lái)的效益，如東莞華南油脂，屬于化工行業(yè)，其轉(zhuǎn)單、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)計(jì)算、磅房管理等業(yè)務(wù)都屬化工行業(yè)特性，通過(guò)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)后，這些行業(yè)特性與ERP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了很好的融合。
開(kāi)發(fā)方法論7.0
客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論主要指導(dǎo)NC、U8、U9等需要提供客戶(hù)化開(kāi)發(fā)服務(wù)的項(xiàng)目，規(guī)定了項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)階段、任務(wù)、工作流程、工作內(nèi)容、角色和責(zé)任、交付成功標(biāo)準(zhǔn)等，為開(kāi)發(fā)顧問(wèn)提供從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目收尾的全生命周期的管理，旨在規(guī)范客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、降低客戶(hù)化開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、提高客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的成功率。
客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中的開(kāi)發(fā)路線圖共有五步，包括：項(xiàng)目規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施交付、持續(xù)優(yōu)化五個(gè)階段，對(duì)于每一個(gè)階段，定義了要完成的目標(biāo)及要做的主要任務(wù)、工作策略及說(shuō)明、角色和職責(zé)、交付成果、風(fēng)險(xiǎn)提示、使用模板等。
l 項(xiàng)目規(guī)劃：主要任務(wù)包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接、需求調(diào)研、技術(shù)方案、可行性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、商務(wù)談判、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目啟動(dòng)。此階段主要是為分析設(shè)計(jì)提供開(kāi)發(fā)需求依據(jù)；
l 分析設(shè)計(jì)：結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃階段所了解的需求進(jìn)行需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要任務(wù)包括需求分析、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，為下階段系統(tǒng)架構(gòu)奠定基礎(chǔ)；
l 系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)確定的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備、代碼實(shí)現(xiàn)、單元測(cè)試及集成測(cè)試等，為系統(tǒng)實(shí)施交付提供客戶(hù)化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；
l 實(shí)施交付：上線前的一系列準(zhǔn)備工作及上線切換，主要任務(wù)系統(tǒng)切換方案、系統(tǒng)運(yùn)行制度制定和發(fā)布、系統(tǒng)上線環(huán)境建立、系統(tǒng)切換檢查、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入等，進(jìn)入了運(yùn)行支持階段；
l 持續(xù)優(yōu)化：上線切換完成之后，系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，進(jìn)行持續(xù)支持，主要任務(wù)包括：運(yùn)行支持、月結(jié)、項(xiàng)目收尾與總結(jié)、持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告、項(xiàng)目驗(yàn)收、內(nèi)部服務(wù)交接等。
穗友公司在交付客戶(hù)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，將以用友開(kāi)發(fā)方法論7.0作為指導(dǎo)思想，以項(xiàng)目管理的方法來(lái)推進(jìn)每一個(gè)項(xiàng)目。
二次開(kāi)發(fā)服務(wù)
穗友供應(yīng)鏈管理有限公司是由原用友東莞分公司咨深開(kāi)發(fā)、實(shí)施顧問(wèn)組建而成，用友各產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)人員都在用友公司從事6年以上開(kāi)發(fā)工作，具有深厚的技術(shù)功底和軟件開(kāi)發(fā)/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們嚴(yán)格按照用友開(kāi)發(fā)方法論指導(dǎo)我們開(kāi)發(fā)工作，與東莞用友及東莞地區(qū)各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商建立了密切的合作關(guān)系，為目前東莞地區(qū)最具實(shí)力的用友客戶(hù)化交付團(tuán)隊(duì)，在東莞地區(qū)從事用友二次開(kāi)發(fā)多年，我們?cè)趶V大的用友用戶(hù)群中積累了良好口碑，我們提供用友全產(chǎn)品客戶(hù)化開(kāi)發(fā)服務(wù)：
U8ERP二次開(kāi)發(fā)，U8二次開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為我們核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們累計(jì)交付上百個(gè)U8二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，如國(guó)麗、仁景、標(biāo)簽、東陽(yáng)光、蒙自源、聯(lián)大、東莞電機(jī)、明豐五金、花安堂、華爾泰、歐科空調(diào)。。。。。。
U9ERP二次開(kāi)發(fā)，我們U9開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都有參加過(guò)用友集團(tuán)舉辦的U9開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)顧問(wèn)精通U9UAP，能熟悉利用U9UAP平臺(tái)進(jìn)行U9的開(kāi)發(fā)功能，我們已累計(jì)交付多個(gè)大型項(xiàng)目，哪東莞理文、立頓洗滌、深圳富爾美、鵬馳五金等等；
NC二次開(kāi)發(fā)，我們NC開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員以前在用友分公司從事NC開(kāi)發(fā)多年，熟悉多個(gè)版本的開(kāi)發(fā)平臺(tái)(NC56、NC57)，目前已具備N(xiāo)C60以上版本的開(kāi)發(fā)能力，我們已累計(jì)交付多個(gè)大型項(xiàng)目，如東陽(yáng)光資金項(xiàng)目、金葉珠寶行業(yè)功能開(kāi)發(fā)等；
售后服務(wù)
軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，驗(yàn)收項(xiàng)目后我們將提供3-6個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)期，東莞穗友供應(yīng)鏈管理有限公司有著強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶(hù)的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本著一切從用戶(hù)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，東莞穗友供應(yīng)鏈管理有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。
本規(guī)范適用范圍：與東莞穗友供應(yīng)鏈管理有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴
聯(lián)系方式：
售后技術(shù)支持熱線電話：0769-23069780轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部
(周一至周五,9:00am 至 17:30 pm) 次數(shù)不限
7×24小時(shí)支持熱線: 13377709969
事件等級(jí)：?
緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶(hù)的收發(fā)，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)有重大影響?
一般事件：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶(hù)造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行?
咨詢(xún)：協(xié)助系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。
服務(wù)流程：
1．辦公時(shí)間電話支持：客戶(hù)可每周一至五（9:00am 至 17:30pm），撥打穗友客戶(hù)服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。
2．非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。
3．服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶(hù)應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：?
緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。?
嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決。?
一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。
4．遠(yuǎn)程登陸訪問(wèn)：指通過(guò)客戶(hù)提供的遠(yuǎn)程地址進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷