智慧服務(wù) 共創(chuàng)價(jià)值

      根據(jù)穗友公司多年ERP系統(tǒng)實(shí)施及運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，借鑒用友實(shí)施方法論，結(jié)合各企業(yè)IT服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)要求，從組織結(jié)構(gòu)、流程等方面，為企業(yè)ERP系統(tǒng)建立運(yùn)維管理體系、規(guī)章制度、應(yīng)急處置體系和ERP運(yùn)維服務(wù)考核評(píng)估體系。

      運(yùn)用用友方法論構(gòu)建ERP運(yùn)維體系，在具體構(gòu)建中，以服務(wù)支持為中心，具體從組織機(jī)構(gòu)，制度標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)管理等方面人手，快速建立起具有本企業(yè)特色的ERP運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)性和及時(shí)性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

      ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系通過(guò)建立中心內(nèi)部服務(wù)臺(tái)和相關(guān)流程，落實(shí)運(yùn)維人員的責(zé)任和工作內(nèi)容，保證日常各項(xiàng)維護(hù)工作落到實(shí)處。

建立服務(wù)臺(tái)，建成的服務(wù)臺(tái)應(yīng)是ERP系統(tǒng)最終用戶與運(yùn)維中心的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和報(bào)修臺(tái)。

      制定、優(yōu)化流程，提高運(yùn)維效率，制定優(yōu)化配置管理、變更管理、問(wèn)題和故障管理、權(quán)限管理等流程。

      建立巡檢機(jī)制，明確內(nèi)容，不僅明確巡檢人員日常檢查的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等方面是否有異常，而且分析運(yùn)維各環(huán)節(jié)中是否存在管理和技術(shù)問(wèn)題，主動(dòng)向服務(wù)臺(tái)反應(yīng)，保證運(yùn)維人員能對(duì)問(wèn)題和故障快速跟蹤和消除隱患，保證問(wèn)題及時(shí)解決。

      系統(tǒng)運(yùn)維究其根本就是服務(wù)，主要服務(wù)包括：運(yùn)維管理服務(wù)，日常運(yùn)維服務(wù)，預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，緊急救援服務(wù)，運(yùn)維培訓(xùn)服務(wù)等。

 

提供的服務(wù)

維護(hù)服務(wù)

·         硬件系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)

o    基本級(jí)維護(hù)服務(wù)

o    標(biāo)準(zhǔn)級(jí)維護(hù)服務(wù)

o    增強(qiáng)級(jí)維護(hù)服務(wù)

o    頂級(jí)維護(hù)服務(wù)

·         軟件系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)

o    故障排除服務(wù)

o    預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

o    軟件產(chǎn)品的升級(jí)

o    技術(shù)交流與技術(shù)支持

o    軟件配置優(yōu)化服務(wù)

o    軟件和數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)

·         維護(hù)支持外包服務(wù)

o    作為客戶的"虛擬運(yùn)維管理部門"

·         數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)專業(yè)服務(wù)

·         系統(tǒng)集成

·         系統(tǒng)遷移與整合

·         性能優(yōu)化

·         系統(tǒng)可靠性服務(wù)